MTTRの迅速な短縮において顧客を支援
エンジニアリング・サービスとトラブルシューティング時間を節減
顧客の環境の総合的な視点を提供し、問題の修正と安定性の維持を支援
始まり
WrightCore社は、評価で一般的に提供されるインフラストラクチャ/設定にフォーカスしたデータを超えて、アプリケーションのパフォーマンスと状態にアクセスしたいと考えていた
ExtraHopのおかげで問題をすばやく見つけて顧客と共有できるため、問題がパフォーマンスに悪影響を及ぼしたり、顧客のエンドユーザに影響したりするはるか前に問題に対処することができます。
Andy Winford氏
インフラストラクチャ・プラクティス担当ディレクタ,
WrightCore社
転換
ExtraHopとの連携により、WrightCore社の顧客がネットワークに対するリアルタイムの洞察を実現
eコマースのユース・ケース
テネシー州を拠点とするあるeコマース企業では、一貫したオンライン・ユーザ・エクスペリエンスを提供することが最優先事項になっています。この企業は、顧客がサブスクリプションの特別価格と期間限定オファーを確実に利用できるようにするだけでなく、ロイヤルティとリピート客の増加にも取り組んでいます。スピードと効率が不可欠なビジネスでは、速度低下はダウンタイムと同じことです。ページの読み込みが終始遅い問題が発生し始めたとき、この会社のITチームは、問題の根本原因を見つけるためにWrightCore社に支援を求めました。WrightCore社のチームはExtraHopをデプロイし、インフラストラクチャからエンドユーザ・エクスペリエンスまで、フルスタックの可視性を提供しました。ExtraHopの分析から、問題の原因がDNSの設定ミスにあることがわかりました。Winford氏は、ExtraHopがなければ、まずネットワークを長い時間かけて集中的に調べてから、別の場所で問題の原因を探していただろうと述べています。「ExtraHopにより、まったく新しい視点が得られました。これまで、私たちが使用する他のデータ・セットからこのような可視性が得られたことはありませんでした。今では単なるインフラストラクチャの設定を超えて、顧客とまったく違う話をすることができます。顧客が継続的な改善に専念できるよう支援する体制は、以前よりもはるかに整っています。」とWinford氏は言います。### 金融のユース・ケース テネシー州ノックスビルを拠点とするある金融サービス会社は、25年以上にわたり、全国の学生と家族向けに優れたローン・サービスを提供しようと取り組んできました。同社は、コール・センターとデータセンター間の円滑な接続に依拠してシームレスなカスタマ・サービスを実現しています。これは問い合わせへの回答であっても、返済計画のサポートであっても、支払いの処理であっても同じです。ある時、代理店のローン・サービス・アプリケーションのセッションが繰り返し破棄されるという特殊なインシデントが発生しました。その時点では理由は不明で、顧客体験と収益の両方に影響が出ていました。インシデントの調査と再発防止支援を依頼するため、この会社はWrightCore社を採用しました。WrightCore社のチームはただちに調査に取りかかりましたが、アプリケーション・スタックが複雑なため、各レイヤを手動で分析するのは面倒な作業でした。サービス・デリバリ・チェーン全体にわたる可視性を得るため、WrightCore社はExtraHopをデプロイしました。30分とかからずに、関連するパケットをキャプチャして問題を切り分け、ネットワーク・スイッチによって引き起こされている一連のルーティング・エラーを突き止めました。