受賞歴を持つ小児病院がExtraHopでITスタッフのコストを年間60万ドル節約

米アリゾナ州フェニックスにあるPhoenix Children's Hospitalは、この15年間で急速に成長し、フェニックス地域の150万人の子供たちとアリゾナ中の家族に医療を提供しています。同病院によれば、現在、メインの複合施設、6か所の外来診療センター、多数の緊急診療クリニックを合わせた外来患者数は年間20万人以上に上っています。IT部門は、子供たちとその家族に優れた医療を提供するというPhoenix Children's Hospitalの中核的な使命をサポートするために、迅速に規模を拡大する必要がありました。ITチームは過去4年間で60人から110人に増え、ほぼ2倍の人数になりましたが、インフラストラクチャ自体の拡大の勢いはそれを上回っていました。同じ4年間に、同院はサーバ・アーキテクチャを毎年2倍のペースで拡大するとともに、Allscripts社による大規模な電子医療記録（EMR）のデプロイも開始しており、その間ずっと4,000以上のエンドポイントのサポートも続けています。「Phoenix Children's Hospitalの最大の課題の1つは、従業員の数を同じペースで増やすことなく、ITインフラストラクチャをいかにスケールアップするか、ということでした。」と、Phoenix Children's HospitalのCIOであるDavid Higginson氏は語ります。「急成長しているなかで、スリムな体制で運営を続けていると、小さな問題が、誰も気づく余裕がなかったばかりに最悪の問題に転じる危険性があります。」

可視性を高めて、少人数のITチームがよりスマートかつ協調的に業務を遂行できるようにしたいと考えたPhoenix Children's Hospitalは、きわめて充実した貴重なデータ・ソースであるネットワークを活用するためにExtraHopを採用しました。### 1つのプラットフォームですべてを把握 Phoenix Children's HospitalのITチームの最大の課題の1つは、ネットワークに接続されているさまざまなシステムやデバイスの管理そのものでした。同院では、食事サービスから、高度な放射線・循環器画像処理製品まで、およそ180のさまざまなベンダのシステムを運用しています。「何千もの医療機器を含めて、さまざまなアプリケーションやデバイスがネットワークに接続されています。」とHigginson氏は語ります。「これらすべてのデバイスやアプリケーションの適切な動作と通信を保証することは、単に時間がかかるだけでなく、患者ケアに直接影響を及ぼす可能性があります。」しかし、これらのアプリケーションやデバイスはいずれも、ネットワークという共通の糸で結ばれています。Phoenix Children's Hospitalにとって、ネットワークは同院のすべてのシステムに関する経験的データの一元的なソースになります。「ExtraHopを使用すれば、ネットワークに接続されているすべてのものを監視できるため、何十もの監視ツールを手当たり次第にクリックして、問題の特定に役立ちそうな情報を探す、というようなことはしなくてすみます。ExtraHopを起動すれば、薬剤ポンプであれデータベースであれ、何が起きているのか把握できます。」とHigginson氏は語ります。### フルサービス・ソリューション Phoenix Children's Hospitalは、ExtraHop Atlasサービスのリモート分析レポートも活用しており、インフラストラクチャの改善の余地がある領域の特定や、よりプロアクティブなアプローチによるトラブルシューティングに役立てています。「レポート・システムやサービスにはかなり懐疑的になりがちな私ですが、Atlasレポートのすばらしさには目を引かれました。このレポートによって、プラットフォームへの投資を実際に活用できると信じることができました。」とHigginson氏は語ります。「Atlasレポートのおかげで、チームの誰かをExtraHopの監視担当員として割り当てる必要がなくなりました。レポートが、改善の余地のある問題箇所や領域をプロアクティブに特定することによって、チームに出動命令を出してくれます。」