お客様事例


大手病院がリアルタイムのワイヤ・データからの洞察によってMTTRを90%短縮

複雑な問題に関するMTTRを90%短縮

サードパーティ・ベンダのアカウンタビリティを向上

パフォーマンスの問題に対する精密な洞察

始まり


Middlesex病院の多種多様なアプリケーションではトラブルシューティングに時間がかかっていた

多くの順調な医療機関と同様に、Middlesex Hospitalも、Cerner、eClinicalWorks、McKesson Homecareなどの増え続ける多種多様なアプリケーションとサービスを管理する必要があります。サポートすべき複雑なアプリケーションがあまりにも多いため、トラブルシューティングに時間がかかっていました。チームが問題の特定に成功しても、ベンダと社内のアプリケーション・チームを納得させるために必要な明確な証拠を監視ツールから常に得られるとは限りません。

Quote Icon

医療では、多くのベンダが過剰な約束をしながら十分な成果を出さないのですが、ExtraHopは宣伝どおりにすぐに機能します。直感的に使用でき、セットアップの観点からはほぼプラグアンドプレイです。

Ant Lefebvre氏
シニア・システム・エンジニア, Middlesex Hospital

転換


パケット・キャプチャの域を超えて真実を突き止めるため、Middlesex病院のITチームがExtraHopに着目

Middlesex病院のITチームは、主にパケット・キャプチャ・ツールを使用してトラブルシューティングとフォレンジック分析を行っていましたが、ExtraHopを調べたところ、L2~L7のすべてのシステム間通信に対するリアルタイムの洞察が得られました。「ExtraHopでは、パケットをキャプチャするのではなく、ワイヤからすべての情報が提供されます。」と、Middlesex Hospitalのシニア・システム・エンジニアであるAnt Lefebvre氏は言います。「したがって、リアルタイムのアクティビティを確認できると同時に、時間を遡ってトレンドやエラーを確認することもできます。データをすべてキャプチャしてリプレイする必要はありません。」### ITのトラブルシューティングのための客観的なデータ Middlesex病院がEMRシステムの1つをアップグレードした際、EMRベンダは大幅な速度低下の原因を解明できませんでした。ベンダはITチームにキャパシティの追加が必要だと言い続けていましたが、キャパシティを追加しても問題が解決しないと、今度はネットワークに原因があると言い始めたのです。ExtraHopにより、ITチームはネットワーク側ではCitrixのラウンドトリップ時間が正常であることを証明できました。これにより、改めて問題を特定するようベンダを説得したのです。### リアルタイムのピンポイントの精度 共有ストレージ・サーバがキャパシティの限界に近付いていてデータ損失のおそれがあるというアラートが監視ツールによって生成され続けていました。しかし、このツールが提供するのはキャパシティと可用性の情報だけだったので、ITチームは何がストレージ容量を消費しているのかわかりませんでした。ExtraHopの導入前は、ユーティリティを実行して最も大きいファイル(したがって最適な削除候補)を判断していましたが、このプロセスに8時間もかかっていました。ところがExtraHopでは、インストール初日に特定のユーザ、ファイル、期間まで掘り下げて、すぐに「サーバ・ダウン」シナリオの原因を特定できました。PR部門の担当者が41GBのビデオを不要にバックアップしていたのです。この情報に基づき、ITチームはその人物と協力してより効果的な別の方法を見つけました。

成果


ExtraHopが提供する階層をまたぐリアルタイムの洞察によってトラブルシューティングの効率を劇的に向上。

Middlesex病院のITチームは、使いやすさ、習得のしやすさ、共有のしやすさに定評のあるツールを使用して、複雑な問題のトラブルシューティングにかかる時間を劇的に削減できました。### 使いやすく、すぐに使える 「医療では、多くのベンダが過剰な約束をしながら十分な成果を出しません。」とLefebvre氏は言います。「しかし、ExtraHopは宣伝どおりにすぐに機能します。直感的に使用でき、セットアップの観点からはほぼプラグアンドプレイです。これは医療業界では珍しいことであり、爽快でした。」「ExtraHopは楽しく使用でき、うまく機能するうえにクールであるため、使いたくなるツールの1つです。」とLefebvre氏は述べます。「接続してすぐに操作できます。別の担当者に任せても、すぐに使い方を習得できます。トレーニングを受ける必要はありません。」### 平均解決時間を90%迅速化 ハードウェアの障害やクラッシュが原因ではない複雑な問題について、Middlesex病院のITチームは、平均解決時間が90%以上短縮されたことを確認しています。「ExtraHopはパケット・キャプチャを使用するよりもずっと高速です。」とLefebvre氏は言います。「ExtraHopには、あらゆるものを復号して事態を説明する機能が組み込まれています。エラーが表示されるとPDFが生成されます。このPDFに確実な証拠が記載されており、管理者やベンダにメールで送るのも簡単です。」### 問題のプロアクティブな特定 ExtraHopにより、Middlesex病院のITチームは、これまで誰も認識していなかった問題を特定してプロアクティブに行動し、ユーザ・エクスペリエンスを向上できます。「往々にして、何の兆候もなく、ユーザの不満も寄せられていない場合、人は何も問題がないと思い込みます。」とLefebvre氏は言います。「しかしExtraHopでは、修正すればアプリケーションのパフォーマンスや安定性が向上する問題が明らかになります。」### アプリケーション・ベンダのアカウンタビリティの向上 ExtraHopは、ワイヤから得られた客観的なデータをMiddlesex病院に提供します。Middlesex病院ではこのデータを使用して、アプリケーション・チームとインフラストラクチャ・チーム間の違いを解決できます。「以前であれば、ベンダにパケット・キャプチャを送り返しても、その内容を理解できなかったでしょう。」とLefebvre氏は言います。「ExtraHopなら、ベンダが弊社を信じるか、信じないかの違いになります。言い換えれば、今すぐ問題の根本原因にたどり着くか、それともこれから数週間かけて、考えられる他の手段をすべて使い果たした後に問題の根本原因にたどり着くかの違いです。」