MediLink社がExtraHopを利用してITウェルネス・プランを作成

コンプライアンスの促進

MediLink社にとって最大の懸念の1つが、業界の情報セキュリティ標準と品質標準へのコンプライアンスです。MediLink社の企業クライアントは多岐にわたるため、MediLink社は情報セキュリティのコンプライアンス監査を頻繁に受けています。ExtraHopにより、以前はさまざまなシステムからのレポートを手作業で集約しなければならなかったプロセスが劇的に簡素化されました。### プロセスの改善 MediLink社は、ExtraHopのリアルタイムのレポート作成とデータの可視化を利用して、エラーや対応時間の逸脱にすばやく焦点を合わせることができるようになりました。ExtraHopからトランザクション・レコードを検索すると、問題の発生源をすばやく特定して解決策を提供できるため、インシデント対応SLAの達成に役立ちます。### 新たなパフォーマンス確認機能これまで問題が発生した場合は、一般的に不満を持つエンド・ユーザ（通常は患者またはその家族）からの連絡をクライアントが受けていました。サービスの問題はいかなる状況でも不快ですが、医療環境ではその影響が非常に大きくなります。「弊社の最優先事項は顧客のケアと体験です。これは、患者が病院で受ける治療の品質だけにとどまりません。」とGo氏は述べます。「患者と弊社のやり取りは、入院の事前承認であれ、給付の問い合わせであれ、専門医の照会であれ、すべてシームレスでなければなりません。」ExtraHopのプラットフォームでは、サービスの低下について管理チームにプロアクティブにアラートが送信されます。これにより、管理チームは問題を調査して根本原因を判断しながら、影響を受けるサービス領域の増員やプロアクティブな召集といった回避策を実装できます。さらに、問題の出所が社内環境内なのか、通信会社なのかを判断して、患者のより快適な医療体験を促進することもできます。### ITウェルネスへの新たな注力 MediLink社は保険会社クライアントのために重要なアプリケーションをサポートしています。医療機関が患者請求の事前承認を要求することができるアプリケーションです。「このアプリケーションは、弊社が毎日処理する1億トランザクションの1/3を占めています。そのため、このアプリケーションは終日稼働する必要があります。」とGo氏は言います。「このアプリケーションが低速化したりダウンしたりすると、医療機関のワークフローに影響が及び、多くの場合、保険加入者向けの医療サービスの遅延につながります。」ExtraHopとNexus社は、MediLink社が処理済みトランザクションの数とアプリケーションの応答時間を追跡するダッシュボードの構築を支援しました。「今では、このアプリケーションの動作状況を正確に把握するために必要な情報を利用できるようになり、アプリケーションが適切に動作していなければ、ユーザ・エクスペリエンスに影響する前に事業継続ワークフローをすばやくトリアージすることができます。」とGo氏は説明します。「大量のトランザクションを処理するすべての組織にExtraHopが必要です。」とGo氏は言います。「ExtraHopが提供する洞察の品質とスピードに代わるものはありません。」