お客様事例


GTA社が速度と信頼性を向上させ、旅行業務をグローバルに強化

アプリケーションの速度と信頼性の強化によって優れたユーザ・エクスペリエンスを提供

キャパシティ・プランニング、レポート、セキュリティの向上

新製品と新サービスのリリース・サイクルを加速

始まり


人をその周りの世界とつなぐことは複雑なビジネスである。

毎日数十万の人々が、GTA社が提供する情報とサービスに基づいて旅行の決定を下しています。GTA社は、旅行商品とサービスを世界中の旅行業界に提供する大手ディストリビュータです。ほぼ40年にわたり、GTA社は旅行業界で最大かつ最良の業者を陰で支えてきました。そこで利用されているのが、185か国、5万社以上のサプライヤから集めた数万の宿泊オプション、ツアー・ガイドとトランスファー・サービス、ユニークな体験、市内観光、小旅行、アトラクション・チケット、およびレストランのポートフォリオです。バックエンドでは、GTA社は複雑な内部システムを利用して毎日検索を10億件以上、予約を数万件処理しており、数百万の宿泊室数を25以上の言語によってオンラインで世界中に販売しています。旅行業界のサプライヤとそのクライアントの仲介役として、GTA社は柔軟性と信頼性の両方を提供する能力に誇りを持っています。GTA社のプラットフォームおよび運用担当マネージャであるMark Geldart氏はこう説明します。「1時間に数千万件の検索と数千件の予約を処理していると、わずかな停止やパフォーマンス低下でもビジネスに重大な影響を及ぼす可能性があります。」GTA社のIT部門は複数のチームで構成され、各チームがネットワーク、アプリケーション開発、セキュリティなど異なる分野を担当しています。86のオフィスを38の戦略的拠点にグローバルに展開しているにもかかわらず、GTA社のITインフラストラクチャはほぼ一元化されています。そのため、アプリケーションとサービスの提供環境に対して高い可視性を維持する必要があり、その環境は1日24時間利用可能でなければなりません。問題が発生した場合、IT部門はサービスが中断する前に迅速に対応できる必要があります。しかしアプリケーション・スタックが、カスタムビルドのアプリケーションと既製アプリケーションが複雑に入り交じった構成になっており、さらにそのアプリケーションが物理サーバと仮想化サーバにわたって実行されている場合、これは容易ではありません。

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ExtraHopはトラブルシューティングに関して弊社で最も価値のある資産になっていますが、その用途は何年もの間にキャパシティ・プランニング、レポート、セキュリティにわたる数多くのケースへと広がりを見せています。

Thomas Bowles氏
監視およびレポート・アナリスト, GTA社

転換


ExtraHopがシステムとその影響に対する洞察を提供。

GTA社にとって、1つのアプリケーション、またはインフラストラクチャの一部を可視化するだけでは十分ではありません。システムが相互接続されているという特性と、トランザクションの処理規模を考えると、個々のアプリケーションのパフォーマンスだけでなく、さまざまなアプリケーションとインフラストラクチャ・コンポーネントがすべてのシステムに及ぼす影響も把握する必要があります。「ExtraHopにより、アプリケーションやHTTPトランザクションを掘り下げて詳細情報を抽出することができます。こうした情報を速やかに収集するには、通常であれば複数のツールが必要になります。場合によっては収集はほとんど不可能です。」と、GTA社の監視およびレポート・アナリストであるThomas Bowles氏は説明します。あるインシデントにおいてBowles氏は、顧客が検索を実行すると結果が正常に返されるものの、購入を完了しようとすると応答がタイムアウトすると報告しました。「この問題を特定するのは厄介でした。というのも、ランダムに発生しているように見えたからです。しかしExtraHopを使ってトランザクション・レコードを詳しく調べると、ロード・バランサとサーバ・クラスタの設定に不備があり、それが原因で特定の条件下でトランザクションが失敗していることがわかりました。」「ExtraHopを導入してからほぼ8年になりますが、最初の導入理由はネットワーク監視ツールとして使用するためでした。」とBowles氏は説明します。「ExtraHopはトラブルシューティングに関して弊社で最も価値のある資産になっていますが、その用途は何年もの間にキャパシティ・プランニング、レポート、セキュリティにわたる数多くのケースへと広がりを見せています。」

成果


ExtraHopが理想的な顧客体験の提供を支援。

IT業界で長年経験を積んだ後にExtraHopを数年使ってみて、Geldart氏は、ExtraHopがそれまで出会ったツールの中で最も使いやすく、最も包括的な監視ソリューションであると断言します。「ほとんど毎日、ExtraHopは非常に価値の高い洞察を提供してくれます。この洞察により、問題を修正し、ユーザ・エクスペリエンスを向上させ、ネットワークとアプリケーションを把握して、より優れた長期的な戦略的決定を下すことができます。」GTA社では、パフォーマンス・テストをサポートする目的でもExtraHopを使用しています。特に、新しいコード・リリースを本番稼働させる前のテストです。「エージェントを使わずに、個々のWebサイトとトランザクションに至るまでパフォーマンスに関する非常に詳しいメトリックスを生成できます。」とBowles氏は言います。「これは開発チームにとって有益であり、クライアントが常にシームレスなオンライン体験を得られるよう保証できます。」Geldart氏が何よりも歓迎しているのは柔軟性と使いやすさです。「GTAでは、ExtraHopが備える複数のダッシュボードをサービス・レポートに使用しています。このダッシュボードを見れば、すべてのアプリケーションとサービスをリアルタイムに参照することができ、ITチームにとって役立つだけでなく、経営陣にも会社全体で評価されています。」