digiChart社のサポート・センターにおけるデータ主導のスタッフ配置
低いオーバーヘッドで高いROIを実現
パフォーマンスの問題に対する精密な洞察
始まり
データセンターの移行により、アプリケーションと、そこに含まれる患者情報へのアクセスが停止するおそれがあった
ExtraHopによって問題が明らかになっただけでなく、医師や患者に影響が出る前に問題を修正する方法もわかるようになりました。ExtraHopの導入前にあったのは理論でした。今では事実があります。
Bobby Addison氏
CTO,
digiChart
転換
ExtraHopがITを合理化し、ITによるスマートな意思決定を支援
データセンター移行の失敗を回避
移行は順調なスタートを切りましたが、間もなく大きな問題にぶつかりました。Webサーバに関連するエラーが多発し始めたのです。しかし、Addison氏と彼のチームがログを確認しても、すべて正常に見えます。さらに悪いことに、古いデータセンターのリース期限が切れたため、古いインフラストラクチャでアプリケーションを稼働させ続けるために割増金を支払いながら、新しいデータセンターのリース料金も支払う羽目になりました。ExtraHopのサポートを得て、digiChart社のチームはワイヤ・データを調べてみました。するとほんの数時間で、発生していたエラー・メッセージの原因がロード・バランサで発生していたエラーにあることを突き止めることができました。ExtraHopにより、digiChart社は問題の原因を特定できただけでなく、その修正方法もわかりました。すなわち、ロード・バランサの最大ヘッダ・カウントを増やすことです。「複雑な多層アプリケーションを管理している場合、細かい調整に時間を取られ、問題の根本原因までたどり着けないことがあります。」とAddison氏は言います。「ExtraHopなら、問題が発生している場所だけでなく、発生理由までわかります。問題の場所と理由がわかれば、たいてい修正は一番簡単な作業です。」### アプリケーションのパフォーマンスとエンドユーザへの影響の把握 アプリケーションが稼働していても、それだけでは最高のパフォーマンスを維持できません。Addison氏はこう語ります。「ExtraHopによって問題が明らかになっただけでなく、医師や患者に影響が出る前に問題を修正する方法もわかるようになりました。ExtraHopの導入前にあったのは理論でした。今では事実があります。もう当て推量で作業することはありません。」### プラットフォーム + 人材 digiChart社のチームは、ExtraHopのトレーニング・チームと幅広く協力して、同社の固有の要件に従ってプラットフォームのカスタマイズも行いました。「ExtraHopのトレーニング・チームは標準化されたコースを紹介するのではなく、実際にじっくりと話し合う時間を設けて私たちが抱えている問題を聞いたうえで、当社のニーズに合わせてセッションをカスタマイズしてくれました。トレーニングが終わるころには、私たちにとって本当に重要な情報とスキルが身に付いていました。」とAddison氏は述べています。
成果
ExtraHopが問題を正確に特定し、移行の無駄を省き、パフォーマンスを向上
パフォーマンスの向上とは顧客の満足
ExtraHopによりdigiChart社は、アプリケーションの動作状況を把握し、顧客に影響する前に問題を特定するために必要なエンドツーエンドの可視性を得ることができました。「ExtraHopは接続するだけで利用できます。パケットを確認し、プロトコルを検出し、インフラストラクチャ内で何が起こっていてもExtraHopなら監視できます。」とAddison氏は言います。### カスタマ・サポートの向上 digiChart社はExtraHopから得られたワイヤ・データに関する洞察を、より良いライブ・カスタマ・サービスを提供する目的でも使用しています。トラフィック・パターンを前週と比較して確認することで、コール・センターに必要なスタッフを事前に予測しています。これにより、顧客は必要なときにすばやく確実にサポートを利用できます。### 低いオーバーヘッド、高いROI digiChart社では、問題の迅速な特定と解決に役立つソリューションを手に入れたことで、最も重要なこと、すなわち顧客に集中する時間を増やすことができました。「ExtraHopを選んだのは実際に有効だからです。それがすべてです。トレーニングも非常に優れています。低いオーバーヘッドで価値を得られ始めます。」とAddison氏は言います。「毎日ExtraHopを使用しています。毎日、一日に何度もExtraHopを確認します。モニタ上で常時2つのダッシュボードを開いたままです。ExtraHopは、アプリケーションの実行だけでなく、ビジネスの運営の向上にも役立ちます。」