お客様事例


米国のガソリン小売企業

ガソリン小売企業がExtraHopでネットワークとアプリケーションを高速化

5倍速いアプリケーション・パフォーマンス

MTTRを70%短縮

実用的な情報を含む、操作が簡単なインターフェイス

始まり


帯域幅に制約のあるガソリン・スタンドでのネットワークとアプリケーションのパフォーマンスの責任を負うネットワーク・チームは、オーバーヘッドなしでの深い可視性の実現を求めていた

米国南東部で1,400軒のガソリン・スタンドを展開するこの米国企業にとって、アプリケーションがどれだけネットワークを活用できているかが特に重要です。新しい店舗はそれぞれ共用の10Mbps VSATリンクに接続され、使用可能であれば、より高速なDSL接続にアップグレードされます。現在、700以上の店舗と、以下のような多数の複雑で重要なアプリケーションが、この不十分なVSATリンクを共用しています。* 20以上のサブアプリケーションに依存する、高度にカスタマイズされた販売時点管理システム * クレジットカード業界(PCI)の規制を順守する必要がある、クレジットカード支払処理アプリケーション * 毎日3,000個の看板に価格の更新を送信する、一元化されたガソリン価格表示看板の制御システム * 燃料補給ロジスティクスをサポートする燃料タンク・モニタ 「当社の環境は分散され、帯域幅が限られているため、ネットワークとアプリケーションのどちらの問題であっても、問題が発生するとまずネットワーク・チームに連絡が行きます。」とシニア・ネットワーク・セキュリティ・エンジニアは話します。「午前2時に「ガソリンを売ることができない」という電話を受けるのは私たちなのです。」NetScoutやSolarWindsなどの多数の監視ツールを使用しているにもかかわらず、ネットワーク・チームはネットワークとアプリケーションがどのように相互作用しているかについての洞察を得られていませんでした。「私たちは、通常であればアプリケーション・サポート・グループかDBAに割り当てられる問題に対処しなければならないため、これらのシステムにアクセスできないにもかかわらず、アプリケーションやシステムのパフォーマンスに対する可視性が必要なのです。」とシニア・ネットワーク・セキュリティ・エンジニアは説明します。

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ExtraHopは、誰が誰とやり取りしているかだけでなく、アプリケーションが実際に何を行っているのかも示してくれます。

シニア・ネットワーク・セキュリティ・エンジニア
米国のガソリン小売企業

転換


ExtraHopは、この小売企業の限られたネットワーク・チームを支援するために、アプリケーションレベルの深い可視性を実現する

アプリケーションの状態とパフォーマンスに対する高い可視性を求め、この企業のネットワーク・チームは25社以上のベンダの製品を3か月にわたって評価し、候補をExtraHop、NIKSUN、およびNetScoutに絞りました。チームは、その非侵襲的な展開、使いやすさ、そして優れた分析機能から、ExtraHopを選択しました。「私たちが検討したツールの多くはNetFlowにのみ依存していました。NetFlowでは、誰がどのポートを介して誰とやり取りしているかについての簡単な概要は示されますが、このやり取りの詳細は提供されません。」とチームは説明します。「ExtraHopは、許容できないネットワークのオーバーヘッドを付加するようなエージェントや代理トランザクションを使用せずに、私たちが求めていたアプリケーションレベルの詳細を提供しました。」### オペレーショナル・インテリジェンス 企業の主要なデータセンターに展開されたExtraHopは、L2からL7までのすべてのトランザクションを分析し、ネットワーク、Web、データベース、およびストレージ層での重要な状態およびパフォーマンス・メトリックを抽出します。この分析により、ネットワーク・チームは、以前は解決できなかった問題を解決するために必要なオペレーショナル・インテリジェンスを得ることができます。一例として、ネットワーク・チームはExtraHopを使用して、Webアプリケーションの読み込みが低速である原因を特定しました。「以前は特定の店舗での非常に低速な読み込みの根本原因を判断するために、何か月もかかっていました。」とネットワーク・エンジニアの1人は話します。「ExtraHopを使用することにより、問題の店舗では、異常に高い数のHTTP 304ステータス・コードも発生していることがわかりました。これは、期限が切れていないにもかかわらず、ブラウザが更新されたコンテンツの有無をチェックしていることを示していました。この結果、そのページの18個のWebオブジェクトそれぞれについて更新バージョンをサーバに問い合わせていたのです。これは誤ったブラウザの設定によるものであったため、私たちは設定の更新をロールアウトし、ExtraHopで、過剰な要求が減っていく様子を確認しました。」### すべてのアプリケーションに対する可視性 ネットワーク・チームはExtraHopプラットフォームを使用して、直接アクセスできないアプリケーションやシステムに対するアプリケーションの可視性を得ています。ここから得た洞察により、アプリケーション所有者に実用的な情報を提供できます。「当社の在庫システムではバッチFTPアップロードを使用していますが、一部のファイルが表示されなかったり、壊れていたりすることがありました。」とネットワーク・エンジニアは話します。「ネットワークが疑われましたが、報告されていた問題に対応するFTP 425エラーが急増しており、これはクライアントがデータ接続を確立できていないことを意味していました。この証拠を基に、FTPサーバの所有者と協力して、この動作の原因となっていた設定ミスを修正しました。」

成果


ネットワーク・チームのすばやい問題解決と、他のITグループとのより効果的なコラボレーションが可能に

ExtraHopプラットフォームは、このガス小売企業の限られたチームが、問題をより迅速に解決し、アプリケーションによるネットワークの使用を最適化し、他のITグループとより効果的にコラボレーションするために必要なオペレーショナル・インテリジェンスを提供します。### より高速なアプリケーション・パフォーマンス ExtraHopはこの企業がアプリケーションのパフォーマンスを最適化することを可能にしています。低速なWebアプリケーションについては、ExtraHopプラットフォームにより読み込み速度が5倍速くなりました。「ExtraHopは、環境内で何が起きているか理解することを可能にします。高いレベルから始め、さまざまなテクノロジ層でのパフォーマンスの傾向を確認することができます。何かを調査する場合、その期間を選択し、そこから掘り下げてどのデバイスが問題を引き起こしているかを確認し、さらに掘り下げてトランザクションの詳細を確認できます。このようにして、チームは数回クリックするだけで、問題の根本原因を特定することができるのです。」### より多くのコラボレーション ネットワークとアプリケーションの動作に関するリアルタイムのインテリジェンスにより、このガソリン小売企業のさまざまなITグループがより連携して作業できるようになりました。「ExtraHopは、誰が誰とやり取りしているかだけでなく、アプリケーションが実際に何を行っているのかも示してくれます。このアプリケーションレベルの洞察は、当社のIT組織がコラボレーションするための土台となっています。たとえば、DBAはExtraHopを使用してクエリを調整し、冗長なクエリを取り除いています。また多くのグループが、ネットワーク・チームに問い合わせる前にまずExtraHopを参照しています。」とシニア・ネットワーク・エンジニアは説明します。### 容易な習得と使用 インストール後数分で、ネットワーク・エンジニアはExtraHopのユーザ・インターフェイスを直感的に操作し、有用な情報を発見していました。「ExtraHopが提供するのは、見栄えの良いパフォーマンス・ダッシュボードだけではありません。SQLエラーなど、興味深く有用なデータをすぐに見つけることができました。多くの製品を見てきましたが、さまざまなネットワークとアプリケーションの監視製品の中で、ExtraHopは桁違いに習得が容易です。」